6月1日零时起，上海恢复公共交通秩序，北京也于近日陆续复工复产，这也意味着各企业停滞的营销活动很快就能正常展开。适逢“618”在即，消费者压抑已久的消费需求也在蠢蠢欲动。 此时，很多企业已经利用MA工具试图在这场营销大战中抢占先机。

简单来说，MA（Marketing Automation，营销自动化）就是一种使市场活动变得自动化的系统工具，品牌的市场部门通过使用MA进行邮件营销、社交媒体发文或者广告投放等市场活动，实现工作效率和效果的快速提升。在过去的几年里，MA这个概念一直很火，直到现在热度也只增不减。

但是准确来讲，过去的营销自动化只能称之为MA1.0，原因是什么呢？

SCRMMA1.0：建立在SCRM基础上的营销自动化

这要从MA的概念说起。MA的概念起源于美国，依托于数据（人、标签、行为、物、消费等），可以自动化管理进而理顺多面数字营销活动的各种营销流程。在美国，MA已经是企业的共识，可以看做一种市场部不可或缺的基础营销能力。

而在中国，MA1.0的诞生则与微信生态的发展息息相关，很多品牌的MA能力都是依托于SCRM的场景来驱动的，早期聚焦在好友添加、公众号粉丝欢迎等。

强烈的市场需求让MA和SCRM交错发展起来，但很多企业的MA获取到的数据都是基于数字触点，企业对消费者的洞察，包括对信息的掌握和利用程度比较局限，其提供的MA产品大部分都无法具备完备成熟的底层数据能力支撑，导致所谓的MA也变成了另一种“烟囱式系统”。

很多本应由底层数据系统支撑的标签、圈选人群、分析等功能，没有充分下沉，虽然看起来更灵活，更闭环，但恰恰对于规模较大，特别是有大量线下业务的品牌来说，其实并没有充分释放营销自动化的最大价值。

线上运营平台与线下烟囱式结构

近年来，随着大型企业数字化转型的深入，大家越来越意识到全域触达用户的必要性，360度用户视图的必要性也逐渐成为行业共识。

无独有偶，大量企业对于营销自动化系统的要求慢慢都和强大的CDP联系起来，因为没有坚实的OneID、标签、分析等CDP能力，营销自动化就会形同虚设。甚至有的品牌意识到，MA大家都差不多，CDP的能力才是关键差别。

不论这些说法是否正确，但有一个问题市场似乎已经形成共识：如果一个中大型品牌找MA的供应商，全域、端到端和智能化能力至关重要，同时还得考核它是否具备足够强大的CDP底层能力，才能把真正基于消费者生命周期的智能化运营做到极致。

CDPMA2.0:建立在CDP基础上的营销自动化

真正的MA本质是帮助营销人员制定并执行营销策略，在各个触点上对目标客户建立个性化的旅程，以达到最佳的营销效果（效果侧或品牌侧）。

这样一来，MA能够支撑的业务场景和业务目标就会得到巨大的提升，比如汽车行业会依据潜客打分数据针对性营销提升增换购，美妆场景会依据消费者行为数据着重提升复购率，零售行业会更看重会员流失预测、销售预测等。

因此可以把MA2.0理解为在足够夯实的CDP基础之上，以消费者为中心，真正用数据、算法模型驱动的全渠道用户运营。

针对以上需求，MA2.0至少应该具备以下三个基本特征：

01全域：从私域到公域的全面触达

传统MA强调私域，甚至局限在微信公众号，但未来MA2.0的核心应该具备全域的能力：从私域到公域的全面触达。

在私域中，不仅仅是公众号、短信，深演智能在实践中发现企微、智能客服等都是非常好的用户运营触点；全域的另一方面则是全域底层数据，并且能够把线上和线下进行无缝的链接。

深演在实践中，利用营销自动化的DTC企微智能任务功能，结合企微群和1v1的沟通触点，打造个性化的旅程，将用户引导到线下柜台，促进券的核销和复购，效果显著。

DTC创新模式，是企业生意增长的助推器

因此可见，品牌可以从以渠道为中心转变为以消费者为中心，不但能够跨渠道实现全域消费者触达，还能打通不同场景、不同渠道、不同人群下消费者数据间的壁垒，完成更全面更深度的360度消费者洞察，以此满足品牌在不同渠道、不同场景，以及针对不同人群进行营销的需求，带给消费者全流程的用户体验。

02端到端：深度营销闭环分析和策略优化

MA1.0时代，很多品牌的关注点还是粉丝量，互动指数等运营数据指标，但疫情之后，所有企业必然会把关注点转移到业务ROI上。

未来的MA2.0应该构建清晰的分析洞察框架，具备多维度活动分析报表和用户旅程级别A/B测试的能力来支撑品牌对消费者行为和意图进行分析洞察，并且对于营销自动化的活动进行端到端的报告。

深演在服务大量美妆和零售企业中发现，会员制的品牌可以很好地利用其CDP+MA的能力，实现前后端全链路的分析，从而优化整体的会员营销的ROI。

03智能：模型能力+行业Know-how双引擎

数字化进程快速推进的今天，每个行业、每个企业的数字化转型进度不同，并不是每一家企业都走在最前面。第一代MA解决了很多自动化问题，但随着品牌对于最终结果越来越看重，数据也越来越闭环，MA也需要有“智能化的大脑”。

其中不仅仅包括发送商品的个性化推荐，还有发送时间、发送频率的优化以及发送渠道的精准选择，帮助品牌将消费者的全链路下的多元化触点有效地进行整合，并围绕各个触点和场景进行个性化对其进行触达。

以深演智能某国际Top级美妆客户为例。

618大促期间，该客户希望通过MA进行个性化营销，提升会员的线下转化率。深演智能的MA依靠强大的数据处理能力，依托于全渠道会员数据的标签化，同时利用内嵌的多种模型组合输出多种会员运营策略，为会员制定个性化营销策略。

最终数据表明，策略组的线下到店转化率对比人工策略组高出34%，对比控制组高出79%，在提升了会员的到店率的同时也极大提升了该品牌的ROI。

营销自动化是企业规模化发展到一定阶段时的必然选择，同时MA的能力和价值也会随着智慧商业的成熟悄悄发生变化。在企业经营和发展的过程中，无论是对ROI指标优化的强需求，还是企业数字化程度的整体加强，企业都会对MA2.0心怀期待。

现在，精细化运营时机已到，下一代MA必将帮助企业开启营销自动化的新征程。

AlphaData是深演智能基于自身强大的AI模型能力和行业领先的数据处理技术研发的全域、实时、高效的全域智能用户数据运营平台（CDP+MA+DMP）。平台结合了深演智能在数字化运营领域沉淀多年的行业经验，不但具备大规模数据清洗、智能标签分析、用户旅程洞察等功能，有效帮助客户解决数据孤立分散、利用率差、标签杂乱等数据治理难题，同时也为提升LTV、CPL、CQL等关键业务指标提供了稳定的洞察和决策能力。

Alpha Data致力于为企业打造一款真正稳定高效的全域智能用户数据运营平台，目前已经为近100家汽车、美妆、消费品等行业的头部客户提供了数据平台服务。

以下是一些重要信号， 表明您已准备好升级MA（营销自动化）能力：

·您是一个全渠道品牌，想要统一管理全渠道

· 您拥有线上和线下：门店、网站、小程序等

· 您正在寻找建立DTC（Direct To Consumer）品牌客户关系

· 您需要360度客户视图构建个性化营销

如果您准备好进入商业智能营销的下一个阶段，深演智能AlphaData™可能对您的业务有所帮助。