近日，第五届数智生态赋能大会（DIEE Forum 2026）暨第二届智擎盛典（AIM Awards 2026）在杭州举办。大会期间，深演智能与国际奢侈品集团开云集团合作实施的 AI 多智能体营销项目，荣获 2026 智擎奖「AI+营销案例类」金奖。

此次获奖体现了开云集团对高品质客户体验的持续追求，以及推动 AI 创新应用于实际业务的积极探索，也印证了深演智能企业决策 AI 的产品能力与商业化实践价值。双方将 AI 多智能体引入奢侈品客户服务流程，探索客户洞察、个性化服务与持续优化相结合的新模式。

开云集团，以 AI 深化个性化客户体验

作为全球知名奢侈品集团，开云旗下拥有 Saint Laurent（圣罗兰）、Bottega Veneta（葆蝶家）、Balenciaga（巴黎世家）等国际品牌，相关品牌在中国市场拥有上千名销售人员。对始终重视客户体验与专业服务的开云集团而言，深入理解客户的商品偏好、购买意向与服务需求，是维系长期客户关系的重要基础。

开云集团已建立自有导购工具和客户服务体系，并希望进一步借助 AI，更充分地理解和利用门店接待过程中积累的客户信息，在延续各品牌服务特色、遵循隐私保护要求的同时，进一步提升个性化服务体验。

DeepTag 多智能体协同，让客户洞察融入日常服务

在开云集团现有导购工具的基础上，双方引入深演智能 DeepTag，让 AI 多智能体参与客户需求理解与后续服务决策。

客户接待结束后，销售人员通过 Voice Memo 以语音形式记录交流要点，例如客户关注了哪些商品、有哪些购买顾虑，或提及了哪些重要日期。DeepTag 通过多个 AI 智能体协同完成语音转录与语义理解，结合完整沟通语境及项目标签体系，识别客户的商品偏好、重要信息与潜在服务机会，提炼具有后续服务价值的内容，生成结构化客户标签，并对关键信息进行重点标注。

这些标签与关键信息呈现在开云现有导购工具中，为销售人员开展个性化沟通、客户跟进与产品推荐提供依据。后续服务中的客户反馈与新的交流信息持续返回系统，AI 多智能体据此参与分析与策略优化，形成客户洞察、服务触达、反馈优化持续衔接的业务闭环。

从客户服务到企业决策，AI 多智能体开启增长新范式

开云集团与深演智能的合作，为奢侈品行业探索客户洞察与个性化服务的新模式提供了实践参考。依托开云已有的数字化体系与专业服务经验，双方将 AI 多智能体引入客户服务的关键环节，使 AI 从单次信息处理进一步参与后续服务决策，并在持续反馈中优化服务策略。

从奢侈品行业延伸到零售、汽车、金融等领域，企业同样需要将长期积累的客户信息与业务经验转化为持续的决策能力。深演智能所推动的企业决策 AI，正是通过多个 AI 智能体围绕业务目标协同工作，将知识理解、业务决策、任务执行与反馈连接起来，让 AI 从单点任务走向完整的业务闭环。

未来，深演智能将继续坚持 AI for Growth，携手更多行业客户深化企业决策 AI 的应用，让 AI 多智能体在更多真实业务场景中创造增长价值。